Pour l’opérateur de télésurveillance, le déclenchement des alarmes s’accompagne souvent de difficultés d’interprétation provoquées par un manque d’informations ou de données relatives au contexte de l’alerte. De nombreuses alarmes (plus de 90% en France) sont en effet déclenchées par des événements potentiellement sans risque tels que des erreurs d’utilisation du matériel, une méconnaissance des consignes de télésurveillance de la part du personnel ou des tiers (livreurs, ménage, services annexes…), une défaillance de l ‘électronique ou un mauvais paramétrage du système et du matériel en place, un défaut de maintenance ou tout simplement une porte ou une fenêtre restée ouverte. L’opérateur de télésurveillance ayant l’obligation de confirmer visuellement la nature du déclenchement de l’alarme avant de prévenir les forces de l’ordre (législation en vigueur), la gestion de ces alarmes nécessite généralement des interventions d’agents de sécurité mobile sur les sites de l’entreprise ou des clients particuliers afin d’effectuer une levée de doute permettant de confirmer la réalité de l’alarme. Ces interventions déclenchent une facturation qui entraîne la plupart du temps un coût supplémentaire ainsi que l’insatisfaction des clients.

Pour l’entreprise de sécurité privée comme pour les agents de sécurité mobile d’astreinte, la gestion en temps réel de ces interventions sur alarme nécessite, entre autres :

D’assurer un délai d’intervention le plus court possible, sachant que les moyens d’intervention sont souvent mutualisés pour l’ensemble des clients situés dans un même secteur géographique
De transmettre au personnel mobile toutes les données nécessaires à l’exécution de leur intervention chez le client ou sur le site de l’entreprise
De donner au personnel d’intervention les moyens de rédiger sur place leur compte-rendu, de le faire signer par la personne présente sur les lieux et de le transmettre en temps réel, accompagné de toutes les pièces, à la station de télésurveillance
De garantir la traçabilité de l’intervention et la consignation de preuves (photos, géolocalisation, informations et données diverse) permettant de sécuriser les démarches ultérieures du client auprès de son assureur et de la justice et d’éviter tout litige quant à la réalité de la prestation effectuée

Lorsque les prestataires ne sont pas dotés d’une solution ou d’un outil logiciel spécialisé, ces impératifs peuvent devenir de véritables contraintes et freiner, voire empêcher, l’exécution de l’intervention.

La solution WCS Field Service est une application web qui facilite l’exécution des interventions tout en garantissant la traçabilité, simplifie le traitement post-intervention, limite le risque d’erreur (par ex. ressaisie des comptes-rendus) automatise la facturation et contribue au développement durable en dématérialisant les documents. Grâce à cette solution, des alertes sont diffusées vers l’équipement mobile (smartphone, tablette, etc.) du personnel d’intervention. Ces alertes contiennent toutes les informations nécessaires pour effectuer l’intervention (adresse du client, moyens d’accès, consignes, etc.). La solution permet aux agents de prendre des photos horodatées et géolocalisées, de capturer des signatures, etc. Des formulaires paramétrables lui permettent de rédiger sur place son compte-rendu et de le transmettre en temps réel, accompagné de toutes les pièces, au système de gestion et au service administratif du prestataire, à la station de télésurveillance ainsi qu’au client. Le format des comptes-rendus est également paramétrable et peut être adapté aux exigences et à la charte graphique du prestataire.

Principales fonctionnalités :

• Émission d’informations et de données vers le mobile
• Saisie d’informations et de données sur le mobile à l’aide de formulaires paramétrables
• Expédition d’informations et de données vers le centre de supervision
• Prise de photos et scan de codes-barres avec l’appareil photo intégré
• Saisie de signatures
• Horodatage
• Géolocalisation
• Etc.

Les formulaires de saisie sont paramétrés par un administrateur et téléchargés sur le mobile du personnel d’intervention. Toutes les actions exécutables sur le mobile peuvent être paramétrées et les saisies peuvent être gérées et contrôlées par un ensemble de règles intégrées dans le formulaire (contrôle de cohérence, obligations de saisie, etc.).

La souplesse de la solution WCS Field Service lui permet d’être utilisée pour de nombreux autres usages parmi lesquels :

• Contrôle de rondes
• Missions de gardiennage
• Gestion des interventions SAV des techniciens
• Suivi de la maintenance des équipements
• Etc.

01.

Gagnez en efficacité

Grâce à son fonctionnement prédictif et son interconnexion avec votre système d’information, gagnez du temps dans la saisie de votre compte rendu d’intervention avec WCS Field Service :

• Formulaires pré remplis avec les informations du lieu d’intervention
• Ajoutez une notice explicative à chaque champ décrivant au mieux les tâches et vérifications à effectuer, ou encore un document annexe (plans, documentations techniques, photos, illustrations…).
• Vérification automatique des données saisies (format, contenu, champs obligatoires)
• Calculs automatiques au sein du formulaire (quantités, formules spécifiques à votre métier, délais entre deux dates,…)
• Retrouvez les informations saisies lors des précédentes interventions

02.

Interconnectez WCS Field Service avec vos données

Récupérez les documents de référence (plans, documentations techniques, etc.) et les informations nécessaires pour pré remplir vos formulaires. Évitez ainsi la double saisie et limitez les risques d'erreur.

Des intégrations sont disponibles pour de nombreuses applications, services cloud, CRM ou réseaux sociaux. Des API permettent également de développer des intégrations personnalisées avec des applications web ou des progiciels de gestion, des bases de données etc.

Découvrir tous les connecteurs...

04.

Scénarios de diffusion

Vous voulez envoyer votre compte rendu aux bons interlocuteurs ou déclencher des actions à la suite de celle-ci ? Avec WCS Field Service, diffusez le bon contenu au bon interlocuteur :

• Envoi du compte rendu, au format de votre choix, par email ou API aux personnes en charge
• Enregistrement dans votre système d’information des données saisies (bases de données, CRM, ERP, stockages dans le cloud…)
• Déclenchement d’actions : envoyez une alerte aux personnes en charges pour les notifier d’une action à mener (validation d’un document, tâche technique, mise en conformité…)

05.

Analysez votre activité avec des tableaux de bord interactifs

WCS Field Service vous permet de créer rapidement et facilement des tableaux de bord interactifs pour consolider, visualiser et analyser toutes les données nécessaires au pilotage de votre activité. Les indicateurs clé de performances (KPI) vous aident à suivre la productivité des équipes terrain, à améliorer le contrôle qualité et à surveiller les niveaux de conformité.

En savoir plus…